ITSM & Service Management
ITIL® 4 DSV — Drive Stakeholder Value
Module ITIL® 4 sur l'engagement client et la co-création de valeur. Comprenez les parcours client, la gestion des demandes et la mesure de l'expérience.
- Analyser les parcours clients et utilisateurs
- Concevoir des propositions de valeur IT convaincantes
- Gérer la demande et la co-création de valeur
- Module DSV du Managing Professional
- Duration3 jours
- LevelAdvanced
- CertificateITIL® 4 DSV (PeopleCert)
- AudienceITSM managers, relationship managers, product managers IT.
- TrainersMarc Dubois
